Umtausch und Rückgabe

Richtlinien für Umtausch und Rückgabe

Sie können den Umtausch oder die Rückgabe eines Produkts innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt beantragen. Bitte beachten Sie die folgenden Bedingungen:

1. Das Produkt muss in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
2. Das Produkt darf keine Gebrauchsspuren aufweisen und muss in dem Zustand zurückgesendet werden, in dem es empfangen wurde.
3. Alle Etiketten, Handbücher und sämtliches Zubehör müssen dem Produkt beigelegt sein.

Wichtiger Hinweis:
Wir nehmen keine Produkte zurück, die aufgrund der falschen Größe des Kunden nicht passen. Die Maße unserer Produkte werden in Zentimetern angegeben, um Fehler bei der Größenauswahl zu vermeiden. Laut Artikel 18 des brasilianischen Verbraucherschutzgesetzes ist der Einzelhändler nicht verpflichtet, einen Umtausch vorzunehmen, wenn der Kunde die Farbe, Größe, das Modell oder eine andere Eigenschaft des Produkts bedauert.

WICHTIG:
Rücksendungen werden nur akzeptiert, wenn die oben genannten Bedingungen vollständig erfüllt sind.

Vorgehensweise für Umtausch oder Rückgabe

Um einen Umtausch oder eine Rückgabe zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail an [E-Mail-Adresse des Shops] mit den folgenden Informationen:

• Produktname
• Bestellnummer
• Die beim Kauf registrierte E-Mail-Adresse
• Grund für den Umtausch oder die Rückgabe
• Ein Video, das den Mangel oder Fehler des Produkts nachweist

Sobald Ihr Antrag geprüft wurde und alle Details geklärt sind, werden wir Ihnen die Rücksendeadresse mitteilen und den für das Produkt und den Versand gezahlten Betrag erstatten.

Rückerstattungsmethoden

• Kreditkartenrückbuchung: Diese Rückerstattung kann bis zu zwei Abrechnungszyklen dauern, nachdem die Rücksendung über das Zahlungsgateway abgeschlossen wurde.
• TED – Banküberweisung: Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 10 Werktagen nach Bestätigung der Rücksendung auf das Konto des Kunden. Überweisungen auf Konten von Dritten sind nicht möglich.